点击进入查看礼仪培训课程

当前位置:首页 > 服务礼仪 > 分享下银行礼仪学习心得

礼仪培训热线

分享下银行礼仪学习心得

来源::未知 | 作者:admin | 本文 已影响

                                                      
当社会发展到一定的阶段,当人们对物质或精神的需求达到一定的层次,
“服务”也就不再是一句口号或一种简略的形式,它有必要要注入更新的元素,
提升到一个更高的档次。一个单位的服务水平和服务质量,将直接影响其整体形象及其经济效益和社会效益。
 
在没有参加服务礼仪训练之前,自我感觉十分良好,现在仔细想想其实自己身上还有很多不足的地方。经过参加了为期三天的银行服务礼仪强化训练,面对面的和礼仪培训老师们进行交流,接受辅导,在服务礼仪训练中所讲的内容,使我深有感触。

首先,服务礼仪仪容规范:头发保持清洗、不染发,不用香味过重的洗发产品。女性如有长发应盘起,刘海最佳不要留长,佩戴一致发饰。不留长指甲,注意指甲清洗,不用浓郁型香水。女性要化
淡妆上岗,不用彩色指甲油。按要求统一穿工装,佩戴笑脸牌,注意服装清洗,保持服装平坦、挺括。银行柜员,除婚戒外,不得佩戴其它饰物,男性除手表外不佩戴其它饰物。
  
其次,服务礼仪外表规范:
1、站姿,身体端正、挺胸、收腹,双眼平视前方,双肩放平,面带微笑。女性可右手放于左手之上,交
叉放于身前,左脚跟靠右脚中部呈“V”字型站立,女性需表现出典雅、娴静的气质,给人以静态美的感受。站立时不得背对客户,不宜依靠其他物体,不宜双手插兜或做小动作。
2、坐姿:上身需耿直或 稍向前倾,双肩放平,下颌微收,双眼平视前方,面带微笑,一般坐于座位的1/3处,落座前需用手将裙子向前拢一下,两腿并拢,两脚向同侧倾斜;
3、手势:指引手势:即为客户指引方向时运用的手势,这也是银行服务,特别是营业厅服务中最常用的手势。左手或右手五指并拢,手掌微向上倾斜,以肘为轴,向所指方向伸出手臂。指示方向时,上身需侧向客户,待客户清楚后放下手臂,不可以食指指向他人。请坐手势:左手或右手屈臂向前抬起,以肘为轴,向座位方向伸出手臂,请客户落座。不宜用手指指点客户。
   
再次,服务礼仪语言规范:
1、与客户交流时目光注视小三角区,面带微笑,表情神态谦恭、友爱、真挚。
2、说话时声音音量以听者清晰听见、不超过客户音量为宜。
3、认真倾听客户需求,不东张西望,显出不耐烦,不中途打断,与客户保持情绪同步。
4、手势不宜过多,幅度不宜太大。
5、运用文明用语金十字“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”。
 
训练的内容,在没有参加训练之前我都认为是很小的事情,没有重视它,换个角度来看这些礼仪之后,才发现这些不起眼的小细节的基础性和重要性。 

银行作为一家服务性的金融机构,不仅要有先进的设施设备,舒适的装修,高雅的环境,更要具有优质杰出的服务,然而这些服务的条件是有必要要给客户留下杰出的第一印象。
  咱们每一位工作人员都是银行的一员,咱们的一言一行都代表着银行的形象,所以咱们每一位工作人员都有必要重视服务礼仪,注意自己的形象。应该说咱们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是咱们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来,
在这次训练中我学会了去赞美、发现别人的优点;用包容的心态去看待事物,微笑待客,让走进咱们
银行的每一位客户都能感受到咱们这个咱们庭的热情;要学会倾听,懂得回应别人;咱们咱们都明白尊重是互相的,只有咱们尊重客户,客户才会尊重咱们,试想若是咱们对着客户大呼小叫,那么客户还会尊重咱们吗?还会信任咱们吗?咱们没有了客户,咱们去哪提升业绩呢?所以咱们要掌握每一个时机,
不错失优良客户,提升职业公信度,赢得客户的信赖,增加咱们银行的客户;刻画杰出的个人职业形象,
用杰出的仪容外表和精神面貌来刻画咱们银行的品牌形象,使咱们的礼仪礼节和杰出的服务能够给客
户留下美好的印象。 
要实在规范服务行为,我将按照张老师所讲的服务礼仪的需求,努力规范自己的服务行为,做到标准化,正规化,在为客户提供优质服务的同时体现本身服务的价值,展示杰出个人修养,经过个人的专业形象和风度,加上周到的服务,提升客户感知的银行形象。
 
 


分享到: 更多

更多关于" 服务礼仪"的文章

栏目导航

热榜阅读TOP

本周TOP10

颁奖礼仪常识

颁奖礼仪常识

颁奖礼仪的注意事项及正确的动作规范...