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销售人员礼仪需注意的八部分

来源::未知 | 作者:小陈 | 本文 已影响

销售人员服务礼仪培训要求销售人员良好形象是建立顾客信心的重要基础。要想保持业务的持续发展,除了全面的专业知识,人格魅力同样不可或缺。通过加强自身修养,注重礼节,由内而外折射出的亲和力和感召力,是成功的重要条件之一。当然树立良好形象,第一印象也只是一个开始,由于与顾客的交往是一个长期的过程,生活中时时处处体现的礼仪礼节和点点滴滴中透露的君子风度才能真正留住顾客的心。

销售人员服务礼仪培训的步骤分为八步:
第一步、先对销售人员的职业道德规范进行讲解,
第二步、对销售人员的服务意识进行提升,
第三步、对销售人员的职业形象进行塑造,
第四步、对销售人员的职业仪态进行规范,
第五步、对销售人员的沟通技巧观察力进行提升,
第六步、对销售人员销售技巧提升;
第七步、对销售人员服务礼仪之“异议”如何有效处理,
第八步对销售人员用餐礼仪进行规范了解。
通过这几步逐一的对销售人员服务礼仪进行培训,销售人员的整体素质会得到提升。

步骤/方法
第一部分:销售人员职业道德规范
职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为守则,涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
每个从业人员,无论从事何种职业,在职业活动中都要遵守职业道德。职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求,而且是小行业对社会所承担的道德责任和义务。职业道德是社会道德在
职业生活中的具体化。

热爱自己本职工作的人,在追求职业目标的过程中,即使遇到挫折、遭受失败,也会以对事业炽热追求的精神去克服困难,战胜险阻,不懈奋斗,甚至牺牲自己的生命,以求事业的成功。
爱岗是一切职业劳动者做好工作的前提条件。任何职业才能都不是天生就有的,而是后天通过努力得到的,热爱则是最好的老师。一个人只有真正热爱自己从事的职业,才能主动、勤奋、自觉地学习本
职工作所需要的各种知识、技能,才能花气力去培养锻炼从事本职工作的本领,切实把本职工作做好。
职业劳动者的职业责任心来自对本职工作热爱的情感。只要是真正热爱自己所从事的工作,就能把智力、体力的劳动付出看成是人生的一种乐趣,而不仅仅是一种谋生的手段;就能满腔热情、朝气蓬勃
地做好每一项属于自己的工作;就能在工作中焕发出极大的职业进取心,产生出源源不断的动力,全身心地、忘我地投入到本职工作中,积极主动地完成工作任务。那种抱着“干活吃饭,挣钱养家”的
态度对待所从事职业的人,是不可能有对本职工作那种热爱之情,当然也就谈不上持久的事业心和责任感。

一、职业素质要求

二、职业角色定位

第二部分:销售人员服务礼仪之“服务意识”

服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。
服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分。这是认识程度问题,认识深刻就会有强烈的服务意识;有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念,就会有强烈的服务意识;有了以公司为家、热爱
集体、无私奉献的风格和精神,就会有强烈的服务意识。
服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中,只有大家提高了对服务的认识,增强了服务的意识,激发起人在服务过程中的主观能动性,搞好服务才有思想基础。

案例鉴赏:邮差的故事

一、什么是服务意识
1、为什么要为顾客服务
2、顾客需要什么样的服务
3、销售服务的内容
二、建立良好的服务态度
三、销售、服务、礼仪的结合
小贴士:做个合格的销售人员

第三部分:销售人员服务礼仪之“黄金印象”

职业形象,包括职业着装、商业礼仪等,它直接展示一个人的职业素养。若能做到举止得体,仪表大方,谈吐温文尔雅,自然会给人留下良好的印象。
礼仪是气质、风度、修养的完美展现。它是受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,是人际交往的通行证。在某种程度上,礼仪可以被解读为自律的行为,修养的体现。
销售人员的形象定位和着装礼仪也是常务礼仪不可缺少的重要组成部分。关于形象定位,职业人士应力求做到“强调专业、认识自己、扬长避短、展现修养”。一个人的仪表直接影响别人对他的第一印
象,它包括人的穿着、容貌、举止、姿态及风度等。从基本的站立坐行到身体语言、眼神交流等,都能够体现出一个人的品位与自信。因此,在商务会面时,一定要注重细节。

案例鉴赏:王小姐的五分钟周末茶
一、黄金印象之仪容
1、女士仪容要求
2、男士仪容规范
二、黄金印象之仪表
1、工作服穿着要求
2、男装西装要求
3、女士穿着要求
4、首饰佩带要求
5、自我形象检查图
三、工作用品的配带
四、销售用语
1、语言魅力训练
2、称呼礼仪
3、销售礼仪文明用语
4、销售礼仪规范用语
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