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服务礼仪培训问题解析及选择方案

来源::未知 | 作者:admin | 本文 已影响

服务型企业该如何做好服务人员礼仪培训?这是很多服务型企业非常关心的问题。随着市场竞争的加剧,服务人员意识的提升,服务行业越来越重视员工的培训,但是伴随着培训的增多,相关的问题也就出现了。比如:应该如何选择培训公司,如何选择老师,方案如何确定,培训之后怎么才能保证效果等等,针对这些问题天骏礼仪网从服务礼仪方面的课程在这里和各位朋友做一下分享。

如何做好服务礼仪培训问题解析

一、如何选择合适的培训公司和讲师
在做培训之前首先做的是选择合适的礼仪培训公司和讲师。在选择时候要看以下几种情况。首先,在看培训公司的时候不一定规模要非常大,主要是看公司的讲师的水平,有的公司规模非常大,但是他们的老师水平一般也不行。
在选择培训老师的时候也并非一定名气越大越好,要看老师的实力和行业经验,授课风格、学员反馈的效果等。


二、如何选择方案
有经验的礼仪讲师及公司在有咨询相关礼仪培训的时候一般都是先了解你们公司的基本情况。有时候有客户打电话咨询但是课程顾问在问客户公司情况的时候客户可能不便多讲或时间宝贵沟通一下就让直接先发方案。在对你们公司不了解的情况下他们发的方案肯定很难满足你的需求。
所以选择方案和老师一样一定要慎重,你可以先制作一个公司本次培训的大概需求,然后发给不同的公司,让他们做方案,最后再做比较,然后选择合适的方案和相应的老师既然是合作还是该保持一定的默契和配合以便收到理想的培训效果。

三、培训过程中要老师维持课堂纪律
有的客户在前期的一切准备工作都做好了,就等老师来讲课。但是忽视了一点,老师在讲课的过程中,公司常出现有接打电话等在老师上课的时候就会有学员进进出出。有的客户认为这是老师讲课不精彩,但是公司缺乏组织也是问题之一。


四、课程如何保证效果
天骏礼仪培训中心根据自己亲身经验和客户培训后的反馈情况来说,还是让礼仪老师在课堂上少说多练比较好。因为如果老师一直在讲授而较少做练习,下课之后学员只是记了一纸笔记丢在一边,而达不到培训的效果。服务人员在平时的工作中大多数是与人交往的,所以服务礼仪主要是教会服务人员与人交往过程中的一些方式和方法。
五、培训之后如何保持
培训固然重要,但是其效果不可能一劳永逸。如何使受训员工把培训所得化为自己工作中恒久的习惯?在最初的时候有客户反映,为什么培训的时候感觉效果很好,培训一周之后也还可以。但是时间一长就没有用了呢?员工还是该干嘛干嘛,该怎样怎样?这一至关重要的环节通过跟进督导来完成。通过跟进督导,提交分析评估报告及整改意见,可以进一步统一服务形象,巩固原有培训技能、调整员工工作状态,把培训知识固化为学员的能力,提升企业的品牌形象,并协助企业做好管理工作,解决企业管理部门亲自跟进督导的诸多难处。
总之,培训为企业,为效果,受益的是企业更是受训的人员自己,因此重在自身重视和不断学习、练习从而巩固和掌握,在实践中游刃有余的使用好。


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