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高级政务礼仪及社交礼仪课程(培训方案)

来源::未知 | 作者:礼仪培训助理 | 本文 已影响
 
课程简介
第一单元:公务接待礼仪
¨  接待与陪同的礼仪实务
¨  公务人员接待任务礼仪、称呼礼仪、敬语服务、介绍礼仪、握手礼仪、举手礼仪、注目礼仪、微笑礼仪、乘车礼仪、文件递送礼仪、递接名片礼仪、入座交谈礼仪、同乘电梯礼仪、电话服务要领、陪同的注意事项、会议的仪式和安排……
第二单元:中国式餐饮礼仪
¨  餐食礼仪文化与会议中的礼仪
¨  中餐中的饮食文化与商务宴请禁忌
¨  餐饮与会议中的座次礼仪
¨  商务宴请的烟酒文化
第三单元:接待工作礼仪修养
¨  把握交谈的距离和目光凝视
¨  倾听在沟通中的重要
¨  工作音量不要影响他人
¨  敬语的使用
¨  雅语和谦语
第四单元:多元化的工作人际关系
¨  办公室礼仪管理
¨  办公室内务整理
¨  办公时间的细节分化
¨  办公区域——私人空间拥有权
¨  同事之间的礼仪规范
¨  员工及上下级之间不能“触碰”相处的原则
第五单元:电话接听的礼仪常识
¨  工作人员的电话应对
¨  学会改善电话中的语音语调、
¨  与客人谈话时的电话处理、
第六单元:政务服务规范与礼仪
¨  公务人员仪态修养与语言表达训练
¨  公务人员接待标准公众站姿仪态、
¨  语言表达能力的训练、
¨  怎样树立亲和的职业形象、
¨  标准公众坐姿待客仪态、
¨  公务员标准手位手势指引方法、
¨  如何掌握商务辞令与敬语规范
¨  职业仪表礼仪与税务公务员精神面貌
¨  仪表的内涵和作用
¨  穿着与配饰的哲学
¨  公务员着装礼仪(工作装与工作妆)
¨  公务员的衣着配饰指南
¨  个人仪表的塑造
¨  个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰
第七单元:服务意识和行为规范要求
¨  服务意识与服务态度
微笑的原则和微笑的练习
 

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